¿Cómo puedo dejar una reseña?
Restaurantes
Para dejar una reseña al restaurante primero debes realizar un pedido a través de JUST EAT.
Después de hacer el pedido, puedes calificar y valorar la comida, entrega y servicio de restaurante en nuestra plataforma. La forma más fácil de hacerlo es revisar tu correo electrónico después de que tu pedido se haya completado. Te enviaremos un mensaje con un enlace para revisar ese pedido. Desde tu cuenta de JUST EAT también puedes calificar y revisar tus pedidos desde la sección "Pedidos". No puedes enviar una valoración o una reseña de un restaurante en nuestra plataforma a menos que hayas pedido en ese restaurante a través de JUST EAT. Este proceso nos da la seguridad de que todas las reseñas y valoraciones son de clientes que han pedido a través de JUST EAT.
Dejar una opinión ayuda a otras personas a encontrar buenos lugares donde pedir comida. También es una oportunidad para que le digas al restaurante donde pediste lo que hicieron bien y cómo podrían mejorar. Una vez enviada, no podrás modificar tu opinión. Por lo tanto, JUST EAT pide que todas las reseñas de restaurantes se basen en una experiencia genuina, sean informativas, útiles y respetuosas. Si desea eliminar una opinión una vez publicada, puedes hacerlo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente. Tu solicitud debe provenir de la dirección de correo electrónico que está vinculada a la cuenta que utilizaste para realizar tu pedido.
En algunos casos, es posible que no se publiquen las reseñas y valoraciones, o que se eliminen posteriormente si no se ajustan a nuestro código de conducta. Echa un vistazo a ¿Modera JUST EAT las opiniones?
Just Eat
Si quieres hacer una reseña sobre JUST EAT, puedes hacerlo en Trustpilot.
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¿Cómo funciona la valoración por estrellas?
Los clientes pueden valorar la calidad de su pedido con una escala de 5 puntos (representada por estrellas) y la entrega con una escala de 3 puntos (representada por emojis).
La valoración de un establecimiento para cada pedido se calcula combinando las valoraciones de clientes sobre la calidad y la entrega, con igual ponderación para cada aspecto. La valoración global de un establecimiento se determina calculando la media de todas las valoraciones de los últimos 12 meses. La valoración global se actualiza cada vez que se envía una nueva valoración. Presentamos la valoración global de un establecimiento en lugares clave, por ejemplo, bajo su nombre en la página del anuncio del establecimiento, mostrándola con estrellas o una calificación con decimales.
Los clientes también pueden dejar una reseña de su pedido para compartir su experiencia o hacer comentarios al establecimiento. Las reseñas de los consumidores solo serán visibles para el establecimiento.
En ciertas circunstancias, las valoraciones vinculadas a reseñas moderadas (es decir, enviadas para el mismo pedido) podrán seguir contabilizándose para la valoración global del establecimiento. Para obtener más información sobre cuándo se pueden eliminar reseñas/valoraciones y qué significa, echa un vistazo a “¿Modera JUST EAT las reseñas?”
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¿Modera JUST EAT las opiniones?
Una vez publicada, una reseña será visible al menos y hasta que sea eliminada por cualquiera de las razones que se explican a continuación. JUST EAT no modificará el contenido de las reseñas, pero es posible que no publiquemos (o que, una vez publicadas, eliminemos posteriormente, en casos limitados) la reseña escrita y/o la valoración, tal y como se explica a continuación.
JUST EAT puede no publicar las reseñas y puede eliminar las reseñas y/o valoraciones cuando:
- contener material difamatorio, obsceno u ofensivo;
- promover, apoyar o invitar a la violencia o la discriminación;
- infringir los derechos de propiedad intelectual de otra persona;
- incumplir cualquier obligación legal contraída con un tercero (como un deber de confianza);
- promover cualquier actividad ilegal, no autorizada o peligrosa;
- violar la intimidad de los demás;
- dar la impresión de que proceden de nosotros;
- ser utilizado para hacerse pasar por otra persona o para falsear su afiliación con otra persona;
o infrinjan una prohibición contenida en nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB DE JUST EAT, o sean de otro modo objetables o puedan exponer a JUST EAT o a terceros a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo, o por cualquier otra razón, en cada caso según lo determine JUST EAT.
En algunos casos, cuando eliminamos una opinión escrita, la valoración puede seguir influyendo en la valoración media (de estrellas). Para obtener más información sobre el cálculo de la valoración media, echa un vistazo a ¿Cómo funcionan las valoraciones con estrellas?
Dentro de nuestra página pública de reseñas de clientes, podemos ofrecer la posibilidad de que los restaurantes publiquen una respuesta a una reseña o calificación específica de un cliente. Todas esas respuestas de los restaurantes son las opiniones de esos socios de JUST EAT y no de JUST EAT. Aplicamos a las respuestas de los restaurantes las mismas normas de moderación para las opiniones de los clientes, tal y como se ha expuesto anteriormente.