¿Cómo organiza Just Eat la lista de restaurantes?
El orden de aparición de los restaurantes en Just Eat es dinámico y está sujeto a una gran variedad de factores. Nuestro objetivo es mostrar a nuestros clientes los restaurantes a los que es probable que pidan, de una manera justa para nuestros restaurantes asociados, al tiempo que optimizamos la experiencia de pedir. Hemos diseñado un algoritmo de clasificación que equilibra las necesidades de nuestros clientes, nuestros restaurantes asociados y nuestros repartidores. Equilibra objetivos igualmente importantes:
1. Satisfacción del cliente (queremos mostrar restaurantes que se ajusten a los gustos de nuestros clientes y en los que sea probable que tengan una gran experiencia, que les deje satisfechos y que quieran volver)
2. Éxito de los restaurantes (queremos dar a los restaurantes una oportunidad justa de prosperar en la plataforma, ayudándoles a ser descubiertos por más clientes y a hacer crecer su negocio local)
3. Eficiencia operativa de Just Eat (incluida la eficiencia de la red de repartidores y la carga de trabajo del servicio de atención al cliente)
Para cumplir estos objetivos, el algoritmo de clasificación (y el lugar que ocupan los restaurantes en la lista de clasificación) está influenciado por los siguientes factores:
Preferencias de los clientes: la lista de restaurantes se personaliza para los clientes registrados, de modo que un restaurante que sea más relevante para sus gustos aparecerá más arriba en la lista de restaurantes. Esto se basa en su historial de pedidos recientes.
Distancia al cliente: Just Eat muestra los restaurantes que están más cerca del cliente por encima de los restaurantes que están más lejos, con el fin de mejorar los tiempos de espera, la eficiencia del repartidor y la calidad de la entrega.
Rendimiento operativo del restaurante: El rendimiento de los restaurantes se mide a través de una serie de factores, como el volumen de pedidos, la tasa de reposición de pedidos, los pedidos realizados con éxito y la precisión de las actualizaciones de los pedidos proporcionadas a los clientes. Cuanto mejor sea el rendimiento operativo de un restaurante, más alto aparecerá en la lista de restaurantes, ya que esto nos ayuda a predecir la probabilidad de que un pedido llegue al cliente sin problemas.
Nuevos restaurantes: Los restaurantes que son nuevos en la plataforma Just Eat son impulsados más arriba en la lista de clasificación durante el primer par de semanas, para ayudarles a construir su base de clientes y la puntuación del rendimiento operativo del restaurante. Los nuevos restaurantes se muestran con la etiqueta "Nuevo".
Eficiencia logística: Just Eat puede desplazar temporalmente a los restaurantes de la lista si sabemos que es poco probable que sus pedidos se entreguen a los clientes en un plazo razonable debido a problemas de capacidad del restaurante o de nuestros servicios de entrega. Además, tanto Just Eat como el restaurante pueden decidir cerrar un restaurante en la plataforma si está demasiado ocupado, en cuyo caso dejará de aparecer en la lista de restaurantes. En el caso de las cadenas con varios restaurantes que realizan entregas en la ubicación de un cliente, mostramos primero el local abierto más cercano y desplazamos las cadenas más lejanas hacia abajo en la lista.
Colocación promocionada: Los restaurantes asociados pueden aparecer más arriba en la lista de restaurantes utilizando un servicio de pago por clic que les permite mejorar su visibilidad en la plataforma para una zona determinada. Esto se reconoce a través de la etiqueta "Patrocinado" que aparece en el restaurante en el listado.
Asociaciones estratégicas: Just Eat puede impulsar manualmente un número limitado de restaurantes asociados en el listado para destacar las asociaciones estratégicas.
Otros factores: Los restaurantes asociados que forman parte del programa Local Legend reciben un impulso en la posición de su restaurante. Además, si se ha realizado alguna acción de filtrado, clasificación o búsqueda, esto afectará al orden y a los tipos de restaurantes mostrados en función de ese criterio.
Pruebas: De vez en cuando, podemos realizar pruebas o experimentos para controlar y mejorar nuestro servicio, y estos pueden tener un impacto temporal en la posición de los restaurantes.