Reportar o denunciar contenidos ilegales ayuda a hacer de Just Eat un lugar más seguro y fiable para todos.
Si encuentras algún contenido que te preocupe en Just Eat, háznoslo saber y lo investigaremos.
IMPORTANTE: Por este canal no atendemos incidencias con pedidos. Si tienes una incidencia con un pedido pincha AQUÍ
¿Cómo puedo reportar contenido?
Para comunicarnos un problema, rellena nuestro formulario de reporte.
No es necesario estar conectado a una cuenta de Just Eat para reportar contenido.
¿Qué puedo reportar?
Puedes notificar cualquier contenido de nuestra aplicación o sitio web que te preocupe desde un punto de vista legal.
Esto puede incluir los detalles de un artículo, contenido relacionado o cómo se muestra.
¿Por qué reportar algo?
Si te preocupa que algún contenido o un anuncio de Just Eat sea inexacto o ilegal. Por ejemplo, puede ser que hayas observado detalles incorrectos en un menú o una reseña sospechosa.
¿Puedo informar de un problema con un pedido o una entrega?
Si tienes algún problema relacionado con el pedido o la entrega, ponte en contacto con nosotros a través de nuestras sección específica de ayuda para pedidos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Qué ocurre después de reportar algo?
Cuando informes de un artículo o de su contenido, nuestro equipo especializado lo investigará. Comprobaremos si es legal y cumple nuestras políticas.
Si no es así, decidiremos los siguientes pasos, que pueden incluir la eliminación del contenido de Just Eat.
Te enviaremos un correo electrónico con cualquier actualización o si necesitamos más información, para que puedas estar seguro de que estamos en ello.
¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la decisión?
Tienes hasta seis meses después de nuestra decisión para recurrir. Puedes hacerlo respondiendo al correo electrónico de la decisión original, explicándonos por qué crees que hemos tomado la decisión equivocada y compartiendo cualquier información adicional que tengas que pueda cambiar la decisión.
También puede haber otras vías de recurso, como acudir a un organismo extrajudicial de resolución de litigios o a los tribunales locales