Si Usted tiene alguna alergia o intolerancia alimentaria, o la tiene otra persona para la que está realizando el pedido, por favor contacte directamente con el restaurante para comprobar si la comida es apta antes de realizar el pedido. JUST EAT puede ayudarle en proporcionarle el número de teléfono del restaurante seleccionando el link de alergias en la página del menú del restaurante para que pueda contactarles directamente. Si Usted no lograse contactar con el restaurante le recomendamos no realizar su pedido o, en su caso, cancelarlo.
Por favor, lee las preguntas y respuestas de abajo para obtener más información acerca de la política de alérgenos de Just Eat.
¿Por qué no me puede garantizar JUST EAT que la comida es apropiada para mis alergias o intolerancias?
Nos encantaría poder hacerlo, pero son los propios restaurantes los responsables de cocinar y preparar tu pedido. Si quieres asegurarte de que tu comida es apropiada para ti, lo mejor que puedes hacer es hablar directamente con el restaurante.Además, el restaurante es el mejor contacto para responder a todas las preguntas acerca de los ingredientes que lleva la comida y de cómo se prepara como por ejemplo si la misma freidora es utilizada para algún alimento al que tú seas intolerable.
¿Por qué debo contactar con el restaurante si tengo una alergia? ¿Por qué no puede JUST EAT hacer estas comprobaciones por mí?
Debido a que no estamos dispuestos a poner en riesgo tu salud. La única persona que puede decir exactamente lo que está pasando con tu comida es el cocinero que está cocinando para ti. Incluso si llegamos a confirmar que un menú es apt para las personas con alergias o intolerancias alimentarias, cabe la posibilidad de que los restaurantes cambien los ingredientes a última hora por lo que estaríamos ofreciendo información obsoleta. No queremos correr riesgos con tu salud.
¿Cómo sabe JUST EAT que la información relacionada con las alergias que facilita es correcta?
Cuando un restaurante se da de alta en JUST EAT nos ha de proporcionar su carta actualizada. A continuación, incluimos esto en la página web de JUST EAT. Asimismo, solicitamos a los restaurantes que nos notifique cualquier modificación sobre el contenido de su menú.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con un restaurante de JUST EAT?
Si usted hace clic en el link sobre alergias en la página del menú del restaurante debería visualizar el número de teléfono del restaurante. Si el teléfono móvil no aparece, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el web chat o a través de cualquiera de los otros métodos que se encuentran aquí: http://www.just-eat.es/contact. Por favor, indícale claramente a tu asesor de Atención al Cliente que tu consulta está relacionada con una alergia o intolerancia alimentaria y que necesita el número de teléfono del restaurante. Por favor, EVITE DAR INFORMACIÓN SOBRE SU ALERGIA AL OPERADOR DE JUST EAT, POR FAVOR, LLAME DIRECTAMENTE AL RESTAURANTE YA QUE ELLOS SON LOS ÚNICOS QUE TE PUEDEN CONFIRMAR EXÁCTAMENTE QUÉ LLEVA TU COMIDA.
¿No tienen las empresas del sector alimentario la obligación legal de proporcionar información sobre ciertos alérgenos?
Sin duda. Normalmente los restaurantes les ofrecen a los clientes la posibilidad de obtener más información sobre el efecto alérgeno de sus productos. Para ello, hay que contactar directamente con el restaurante.
JUST EAT estará siempre a su disposición para ayudarle a obtener el número de teléfono del restaurante para que pueda contactar directamente para informarle de su alergia o intolerancia alimentaria y comprobar si el producto es apto para usted antes de realizar el pedido.
¿Qué hace JUST EAT para que los restaurantes que entregan comida a domicilio cumplan la ley?
Estamos trabajando en estrecha colaboración con autoridades de la industria, para ayudar a crear conciencia entre los restaurantes que entregan comida a domicilio sobre sus obligaciones y la forma en que pueden proporcionar el mejor servicio a los clientes con alergias.
Tengo algunas preguntas más sobre Alergias - ¿qué puedo hacer?
Te recomendamos que contactes directamente con el restaurante para especificar tus alergias o intolerancias antes de realizar el pedido.
Si tienes otras consultas adicionales, ponte en contacto a través de la app o del correo de confirmación de tu pedido. No olvides tener a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte.